“老人家，您好，我们是县民政局政府购买居家养老服务的回访员，想了解一下，居家养老服务的工作人员每月上门服务了多少次，上门提供服务是否及时，服务是否满意？……”
7月28日，炎炎烈日下，回访小组来到安徽省肥东县杨店乡向阳社区管东组一农户家中，就政府购买居家养老服务工作开展上门“问需”行动。
在72岁全失能老人计恩金家中，听到回访小组的提问，计老爷子的妻子连忙表示，自己每次打过电话给平台之后，时间不长就有人上门服务，提供服务的工作人员都很认真负责，他们给老人清洗脏衣，打扫卫生，没有含糊，即便是面对老人时常将排泄物弄得全身都是的情况，也是尽心尽力。
“我们是根据月服务对象人数在电话抽检的基础上，再抽20%进行上门回访，回访的内容主要是了解服务对象对此项政策的了解程度、转移呼叫之后的工作质量如何，服务是否落实到位，服务对象是否满意，还有涉及听取服务对象的意见和建议，为今后工作提升打好提前量”，工作人员毕权美说，从7月份已经入户走访的26户提供的信息显示，“呼叫转移”之后的服务，全部都能跟进到位，服务对象的综合满意度达到100%。
从县民政局养老服务指导中心了解到，肥东县实施政府购买居家养老服务已近10年，服务的对象首批为店埠镇、经开区城市社区特困供养老人、90岁以上高龄、60周岁以上重度残疾老人、70周岁以上低保老人、60周岁以上重点优抚对象；店埠镇、经开区农村社区特困供养老人、90岁以上高龄、60周岁以上重度残疾老人、70周岁以上低保老人、70周岁以上重点优抚对象以及肥东县户籍且常住的60周岁以上失能、半失能老人。为这些符合申请居家养老服务的老人提供生活照料、医疗保健、家政服务、紧急救助等方面的专业化服务。随着智慧养老服务平台的日趋完善，现已扩展为全县20个乡镇园区符合条件的老人，提供助餐、助洁、助医、助行、助浴、康复、巡访关爱等上门服务。
工作人员表示，由政府购买服务，引进大孝援通养老智慧平台实施“呼叫转移”，由第三方专业服务团队上门提供精准服务这一举措，在全县已经实现“良性循环”，“呼叫转移，接单上门”已经成为肥东居家养老服务的一大“特色”，无论在城市社区还是农村社区，无论是全失能老人、半失能老人，还是各个年龄（60岁、70岁、90岁以上）层次的老人，均按照文件规定的标准，分别享受100元至600元不等的政府补贴。服务补贴是以电子服务券的形式，由县民政局按月进行充值，服务对象在享受服务后，使用电子服务券进行结算，十分便利。
“我家每月享受居家养老补贴有600元，主要是呼叫保洁服务，有了这个服务，我们的生活才不至于一团糟”，该县杨店乡姚岗社区小湾组86岁李德珍老人深有感触地说。回访人员通过询问了解到，李德珍老人的家自从有了这个居家养老服务，一家人生活也干净清爽许多，全失能老人的照顾也有了规律。
毕权美坦言，各乡镇（园区）每月都可以提出申请 在当月的25号前报送相关申请信息，在经过社区申报、乡镇审核、民政局审批后，在提供“呼叫转移”之前，作为第三方评估的社彩社会工作服务中心，会实时组织专业评估团队上门对申请扩大居家养老服务人员进行评估并出具评估结果，养老智慧平台会根据评估等级，确定申请对象的失能等级，依照等级发放居家养老补贴。全失能老人每月600元，半失能（也就是部分失能）老人每月400元。截至目前，全县共有服务对象2793人纳入服务，其中，享受居家养老服务人数1754人，享受扩大居家养老服务人数共1039人。
随机查看“呼叫转移”养老智慧平台，定格7月22日早上6点48分，服务对象是家住店埠镇镇南社区肥东二中北大门的胡国林老人，呼叫内容是“请求推拿”，平台接线随即“呼叫转移”，专业服务“老李盲人推拿”接单上门服务，到7点47分完成服务，近一个小时就完成了胡国林老人的服务需求，实现了“十五分钟服务圈”的承诺。
从“呼叫转移”养老智慧平台工作人员余凯处了解到，今年1-7中旬，肥东养老智慧养老服务平台先后服务老人人次达85121人次（动态），服务金额达4758134元。具体服务项目显示，实施居家养老服务的内容，主要以保洁服务居多，还有理发、助浴、推拿等类型服务，服务对象通过电话联系，智慧平台实施“呼叫转移，再由安徽省社家老年服务中心提供专业团队上门服务，一个“闭环”居家养老服务也就完整体现。
文：高桢
来源：肥东县委宣传部
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